全面推进精细服务 倾心办好惠民实事

为深入优化营商环境，提升纳税人缴费人获得感、满意度，国家税务总局且末县税务局进一步聚焦纳税服务提档升级，紧盯纳税人缴费人在办税过程中存在的难点、堵点、痛点问题，不断推进精细服务，倾心尽力办好惠民实事。

(资料图)

线上“非接触式”办税推动稳步发展

且末县税务局加快推进“非接触式”服务，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局等渠道“网上办”“掌上办”“自助办”，并围绕办税缴费高频事项，加大电话、微信辅导力度，通过税企互动平台发送操作流程，帮助纳税人缴费人从“线下办、排长队”转为“线上办、少见面”。

“我在新疆电子税务局提交了电子发票的扩版申请后，很快就通过了，以后我足不出户就可以直接按需求申请，简直太方便了”且末县蜀香阁特色卤猪蹄餐馆负责人王强说。

今年以来，且末县税务局依托“一户式2.0”服务，让纳税人足不出户就可以完成增值税发票的全流程管理应用，降低制度性交易成本，使纳税人尽享电子发票方便快捷的税务服务体验，进一步提高纳税服务质效，确保纳税服务主动化、个性化、实效化。

线下个性化贴心服务取得满意成效

“买房子是老百姓的大事，本以为交契税很麻烦，我们提前电话咨询了办税大厅，工作人员一次性告知我们需要带的资料及证件，还帮我们预约了时间，非常方便。”家住铁门关市38团的沈方琼购买了一套二手房，通过预约服务在大厅缴纳完契税的她对这项服务赞不绝口。

且末县税务局持续推出线下预约、容缺办理、延时服务、资料预审等多项服务举措，精准对接纳税人实际需求，点对点定制个性化服务，分级分类解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题；在办税服务大厅开设特殊群体办税绿色通道，配备服务引导人员，对有需要的特殊群体人员提供咨询、指引、协助办理全程“帮办”服务，为特殊人群送上贴心服务，助推线下服务向着贴心化、专业化、规模化阔步向前。

税惠服务升级助推政策直达快享

且末县税务局建立的“人工咨询、远程辅导、上门服务”闭环服务新机制，实现了从“上门问政策”到“政策送上门”的升级转变，对于确保纳税人能知政策、会操作、懂享受，全面落实落细各项税费优惠政策，助力地方经济高质量发展具有重要作用。

“在手机上通过税企互动平台可以查看我们企业符合的税惠政策，税务人员也会主动上门问计问需，确保我们能够及时准确享受税费优惠政策。”且末县润泽医疗运营有限公司经理杨虎林说。

且末县税务局运用“大数据”手段，对县域内企业精准分类，梳理各企业可以享受的税费优惠政策，制定“一户一档”企业成长档案，通过精准推送政策、跟踪辅导享受、强化效应分析等方式确保税费优惠红利落地生根。

国家税务总局且末县税务局负责人杨波表示：“下一步，我们将继续整合现有办税缴费服务资源，拓展新的办税缴费服务渠道，构建服务运营新体系，丰富纳税人线上线下办理体验，让纳税人体验感更佳、获得感更强。”（王新莲）

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